Master en Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0

Modalidad: On-line | Duración: 1125 hs. | Precio: Consultar | Dictado por: IEBS

Descripcion

Con el Master en Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0 podrás asumir con éxito la responsabilidad Comercial y de Marketing en los entornos actuales, que integran tanto los medios convencionales como los digitales e interactivos y el Social Media Marketing.

El programa está dirigido a aquellas personas que quieran ocupar un alto cargo de decisión y management dentro de la actividad estratégica comercial y de marketing de una organización. Te ofrece una visión integral del marketing convencional, el marketing de clientes y el nuevo marketing digital e interactivo con el que podrás convertirte en un profesional con una visión de 360 grados.

Nuestros profesores te mostrarán las áreas clave que configuran la actividad de una organización en el mercado y serás capaz de:

Afrontar la era 2.0 del marketing.
Analizar e interpretar los principios del funcionamiento del entorno y los mercados.
Gestionar los procesos del marketing y la comercialización.
Utilizar las nuevas técnicas de gestión del marketing interactivo.
Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.

Durante esta convocatoria puedes acceder al Plan de Ayudas Innova que cubre un 25% del importe del master. Si estás interesado debes solicitar más información.

Lugar

Temario

Parte I. Dirección de Marketing y Product Management

1. El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales

El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
Organización y estructura empresarial.
El Marketing como función e interrelaciones organizacionales.

2. Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones

Información y toma de decisiones.
Los estudios de mercado.
Los estudios cualitativos.
Los estudios cuantitativos.
Técnicas experimentales y de observación.
Gestión de la información interna y el cuadro de mando.

3. Marketing analítico

Condicionantes internos del marketing.
Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
Factores y condicionantes del entorno.
Mercado y estructura competitiva.
La conducta del consumidor.
Diagnóstico estratégico DAFO.

4. Planificación comercial y de marketing.

El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing.
Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
Previsión de ventas: concepto y técnicas.
Establecimiento de objetivos.

5. Las estrategias básicas del marketing y comercialización.

Estrategia de segmentación de mercados.
Estrategia de posicionamiento.
El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.

6. Marketing estratégico y operativo.

Estrategias de producto y gama.
Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
Estrategias y fijación de precios.
Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
Estrategias de comercialización y ventas.
Estrategias de comunicación.
Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
Estrategias de internacionalización.

Parte II. Marketing de Clientes

1. El concepto de CRM y cliente.

El cliente e importancia estratégica para la empresa.
El concepto de CRM.
Análisis y situación de la empresa en el mercado.
Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

CRM y calidad de servicio al cliente.
Análisis y diagnóstico de la cartera.
Conocimiento del cliente y obtención de información.
Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
La segmentación interna.
El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

El concepto de fidelización de clientes.
Los programas de fidelización.
Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

4. Las relaciones proveedores y clientes.

Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
Técnicas de negociación.
El contexto de las negociaciones comerciales.
Planteamiento y planificación de las negociaciones.

5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.

Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
Key Account Management (KAM) y Clients Management.
Trade Marketing Management.
De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
El claims management.

6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

La comunicación global en las relaciones con los clientes.
El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
La explotación de la información.
Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
La planificación de acciones y campañas.

Parte III. Marketing Digital y Social Media Marketing

1. El qué, el quién y el cómo del marketing interactivo.

El entorno del cambio. No estamos solos.
Los fundamentos del Marketing Digital. Las 4 F.
Nuevos modelos de negocio. Reinventando el Marketing.
Brand Content.
Formatos interactivos y digitales.
Marco legal.
Actividad: El Kamasutra de internet.

2. Marketing de Resultados.

El Marketing de resultados. Crear campañas rentables.
Creación de landing pages y la integración del mensaje: AIDA o AIDCA.
e-mail Marketing: listas, bbdd, viralidad.
Marketing de Afiliación.
Creación de un canal en la red: marca blanca, comarketing.
Anuncios de Display.
e-Commerce: vendiendo en línea.
Análisis y Métricas de resultados ¿cómo valorar y medir?

3. Marketing de Búsqueda.

La web semántica: el marketing de búsqueda.
Estrategia semántica: factores internos y externos.
Marketing de búsqueda: SEO.
Marketing de búsqueda: SEM.
Herramientas para SEO y SEM.
Herramientas de Analítica Web.
El marketing de contenidos para el SEO.

4. Web 2.0: Social Media Marketing.

Web 2.0 y Web 3.0 la web semántica.
New media. El consumo del contenido por encima del consumo del medio.
Blogs y redes sociales. Conversar en La Blogosfera.
El Marketing de contenido como medio de reputación y tráfico.
Las funciones del Community Manager.
Micro y Nanobloguin. Escuchar para hablar.
Marca, reputación e influencia. No estamos solos.
Herramientas para el Community Management.
Estrategias de marketing y diálogo en la blogosfera.
Social CRM.

5. Creatividad Interactiva.

Estrategia creativa, estrategia de experiencia.
Rich Media y formatos enriquecidos.
Video Cast.
Anuncios de Display.
Creatividad en e-mail marketing.
Nuevos formatos: Tvi, Tdti, domótica.

6. El Plan de medios Interactivo.

El plan estratégico 2.0.
Elaboración del plan de medios. Herramientas y técnicas.
Estrategia de segmentación de clientes.
Sistemas de seguimiento de respuesta.
Tecnologías de Análisis y medición de resultados.
Calcular el Retorno a la Inversión.

7. El plan de marketing Interactivo.

Innovación y ética

Además de las áreas principales anteriores, la formación se completará con una serie de módulos adicionales que complementarán y mejorarán tu formación para capacitarte en aquellas aptitudes que, siendo inherentes a la filosofía de la escuela, te aportarán una serie de valores añadidos fundamentales en la sociedad y en la visión empresarial del siglo XXI:

Innovación en el aprendizaje: aprendizaje informal.
Módulo de Emprendedores.
Módulo de Ética.

Proyecto Fin de Master: Para finalizar el Master, deberá realizarse un Trabajo o Proyecto Fin de Master.

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Dictado por: IEBS
Modalidad: On-line
Duración: 1125 hs.
Precio: Consultar

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